Экономика скачать

[ книги ] [ рефераты ] [ новости ] [ ридеры ] [ регистрация ] [ вход ]
[ новинки книг ] [ категории книг ] [ правила ]

Финансовые услуги: перезагрузка Регги де Феникс, Роджер Певерелли скачать бесплатно

Финансовые услуги: перезагрузка Регги де Феникс, Роджер Певерелли

Финансовые услуги: перезагрузка
Регги де Феникс, Роджер Певерелли

Купить и скачать электронную книгу «Финансовые услуги: перезагрузка»

Жанр: Банковское дело, Зарубежная деловая литература
Переводчик: Павел Миронов
Правообладатель: Манн, Иванов и Фербер
Дата выхода: 2012
Объем: 799k, иллюстраций: 18

«Финансовые услуги: перезагрузка» демонстрирует новые отношения «банк – клиент», при которых клиент поставлен в центр внимания. Книга показывает, насколько радикально изменилось восприятие финансовых учреждений со стороны потребителей, и рассказывает о шести ключевых тенденциях в их поведении. Эти тенденции готовят почву для будущего финансовой отрасли и напрямую влияют на качество изменений, которые произойдут в политике банков и страховых компаний. Перед вами своего рода «список неотложных дел», который поможет поставщикам финансовых услуг справиться с задачами нового времени.

Книга основана на материалах обширных исследований, обращена к широкому кругу и наверняка вдохновит читателя на новые идеи. Ее обязательно стоит прочитать работникам финансовой отрасли и всем, кого интересует тема розничных финансовых услуг.

Регги де Феникс, Роджер Певерелли
Предисловие
Введение
Никто не избежит угрозы
Изменения в экономической власти
Вся отрасль в одной лодке
Правительственное вмешательство для восстановления доверия
Правительственное вмешательство будет долгосрочным
Книга «Финансовые услуги: перезагрузка» написана о клиентах, потребителях
Зажжем новые идеи
Приложения
Российские государственные органы сработали оперативно во время кризиса 2008 года
Еще раз о японском пузыре 1980-х годов
Пять важнейших изменений для восстановления доверия
Вступление
Глава 1
В нашей отрасли жизненно важно доверие
К кому могут обратиться клиенты за советом в области финансов?
От реактивного к проактивному подходу по восстановлению доверия
Отношения между финансовыми учреждениями и клиентами значительно осложнились
Потребители – это граждане, испытывающиена себе влияние финансовых учреждений практически каждый день
Отрасли необходимо начать управлять восприятием потребителей
Потребители пессимистично смотрят в свое финансовое будущее и чувствуют незащищенность
Финансовым учреждениям следовало активнее реагировать на кризис
Кредит доверия
Страстное отношение к финансам, но что насчет потребителей?
Доверие потребителей к финансистам напрямую связано с уровнем финансовой стабильности
Стабильность требует неустанного подкрепления
Важная роль деятельности в точках контакта
Потребители чувствуют, что у них есть право голоса
Мораль, доверие и гордость за компанию приобретают важное значение
Давлению подвергаются почти все элементы внутреннего доверия
Восстановление доверия в организации – ключевое условие восстановления доверия извне
Финансовые учреждения испытывают и кризис идентичности, и кризис отношений
Приложения
Экономика 2.0: Теперь это дело личное
Дивиденды высокого доверия
Обязательства и обеспечение доверия
Пришла пора возвратиться к истокам, и эти истоки благие
Отринуть страх и алчность: как создать новый импульс?
Глава 2
Что мы имеем в виду под прозрачностью?
Что мы имеем в виду под простотой?
Простота во всех сегментах
Прозрачность стала необходимой, а простота – это лучший способ ее достичь
Почему все эти тенденции так важны для области финансовых услуг?
Технология ведет к развитию прозрачности и простоты
Прозрачность и простота не являются самоцелью
Когда «много» превращается в «слишком много»
Просто не только покупать, но и продавать
Прозрачность и простота предопределяют рост
Внедрение прозрачности и простоты требует обзора в 360 градусов
Приложения
Как упрощать бизнес-модели банков
Сочетание фокуса и простоты – главные ингредиенты нашего успеха
В плюсе оказываемся мы все
Простота должна течь по вашим венам
iATM: инновация в стиле Apple
Глава 3
Что такое «самостоятельные потребители»?
Почему доля самостоятельных потребителей будет неуклонно расти
Почему эта тенденция оказалась столь важной в отношении финансовых услуг?
Стремление поставщиков финансовых услуг к расширению самообслуживания не всегда является адекватным
Стремление стимулировать самостоятельность должно быть основано на понимании потребителей
Потребители ищут совета где угодно
Потребители финансово неграмотны
Потребителям недостает знаний о рисках, с которыми они сталкиваются
Финансовая грамотность как важнейший жизненный навык
Приложения
Глубокое знание о потребителях на основании теории поведенческих финансов
Будущее дистрибуции
Создание «банка будущего» начинается с банковских услуг для молодежи
«Нам выгодны финансово грамотные потребители»
Финансовая грамотность возникает в «Манивилле»
Глава 4
Что мы имеем в виду под «мудростью толпы»?
Социальные медиа в контексте
Потребители становятся все более связаны друг с другом
Потребители ищут информацию, которой могли бы доверять
Компании идут в социальные медиа вслед за потребителями
Почему эта тенденция оказывает столь большое влияние на область финансовых услуг?
Идеальное время для потребителей и не совсем хорошее для финансистов
Социальные медиа будут расти во всех сегментах
Глобальное явление с некоторыми местными отличиями
Орудия массового маркетинга теряют влияние
Восход сверхавторитета
Социальные медиа становятся основным каналом ориентации
Мобильный Интернет как движущая сила социальных медиа
Социальный поиск изменяет способ, которым вас найдут клиенты
Четыре уровня вовлечения клиентов
Приложения
«Мудрость толпы» и прямой диалог с руководителями
Постановка виртуальных опытов
Каким образом Интернет и «мудрость толпы» видоизменяют отрасль
Развитие ориентации на клиента с помощью customer advocacy
First Direct на переднем крае социальных медиа
Глава 5
Что мы имеем в виду, говоря: «Потребители переоценивают прежние ценности»?
Почему эта тенденция обрела столь большуюважность в отношении финансовых услуг?
Почему эта тенденция обретет важность
«Зеленые» обязательства набирают силу
Избирательная бережливость и конец эпохи чрезмерного потребления
Люди жаждут заботы, сопереживания и щедрости
Поколение Y как наиболее сознательная в социальных вопросах группа потребителей
Акционерный капитализм не привлекает и не вдохновляет сотрудников
Банкиры и страховые компании борются с «этикой»
В конце концов, этой отрасли нужно как-то зарабатывать свои деньги
Принимая клятву и готовя будущих лидеров
Начните со следующего определения: этика – не более чем порядочность
Приложения
Новый шаблон корпоративного лидерства
Civic Banking: вовлечение клиентов за счет наделения их правами
Инновации и образование
Устойчивость как принцип работы банка
Банковское обслуживание в нестандартных условиях с помощью мобильных телефонов
Глава 6
Что значит «ближе»
Почему эта тенденция оказывает столь большое влияние на область финансовых услуг?
Чем крупнее сфера, тем больше разрывов
Преуспевать будут финансовые компании, традиционно «близкие» к потребителям
Финансисты учитывают эту тенденцию по-разному
Рефлекс к открытию точек продаж и расширению присутствия
Доверительные отношения, а не географическая близость
Человеческое измерение
Приложения
Быть ближе: банковские услуги доступны всем
Чему частные банки могут научиться у люксовых марок
Индийские финансовые учреждения – много возможностей на домашнем рынке
Давайте клиентам то, что им нужно, и когда это важнее всего
Более широкое значение «соседства»
Новые впечатления и новые стандарты розничного банковского обслуживания
Ретейлеры становятся ближе
Глава 7
Возврат к истокам? Нет, движение вперед!
Новый уровень конкурентной борьбы
Чего стоит ожидать от новых игроков на рынке?
Конец информационной асимметрии
Изменения в восприятии и поведении потребителей
Концепция будущего финансовых услуг
Одновременное решение кризиса идентичности и связей
Вы можете быть либо крупными, либо специализированными. У мелких компаний, занимающихся огромным кругом вопросов, нет будущего
Выстраивание соответствия: воссоздание связи денег и смысла
Ориентация на клиента
Фокус инноваций перемещается в область клиентских впечатлений и жизни с брендом
Ключ к успеху – в простоте
Лидерство будущего
Приложения
WOW – реакция клиентов клиентоцентричного банка
Как управлять банком от имени потребителя
Швейцарский страховой секрет
Делитесь для преуспевания
Лидерство – это забота о людях и результатах
Благодарности
Об авторах

Книга доступна в следующих форматах:

Универсальные - fb2, epub, txt, rtf, pdf, html, doc
Для специализированных ридеров - mobi.prc, java, lrf, rb, isilo3.pdb, lit


   Купить и Скачать книгу на www.litres.ru

Если Вам понравилась данная книга или нашаша библиотека в целом и Вы хотите поделиться ссылкой со своими друзьми, тогда воспользуйтесь специальными кнопками приведенными ниже

Категория: Экономика | Добавил: admin (06.02.2012)
Просмотров: 1978 | Комментарии: 2 | Рейтинг: 0.0/0
Теги: Роджер, Певерелли, Перезагрузка, услуги:, финансовые, регги, ДЕ, Феникс

еще несколько интересных книг

Новый синтетический наркотик «стим» оказался способен порождать чудовищ не только в воспаленном мозгу наркоманов. Благодаря «стиму» пришел в этот мир верный слуга Великого Господина. Пришел, чтобы возродить посеянные тысячелетия назад семена Ненависти. И снова, как уже случалось в далеком прошлом, смертельная опасность заставила нынешних хозяев Зем...

«Тайны Адама и Евы» – это уникальный шанс решить свои проблемы в интимной жизни не выходя из дома. Женщинам и мужчинам, молодым людям и супругам со стажем Андрей Курпатов даст совет и снабдит подходящей случаю эффективной методикой. Три важных шага к вашему сексуальному совершенству – уже в первом томе книги!

Твой любимый всегда казался тебе самым лучшим мужчиной на свете, но постепенно ты начинаешь прозревать. Что это за дурацкую колючую щетину он отрастил? Почему он так много времени проводит с друзьями? Как можно круглые сутки смотреть телеканал «Спорт»? Зачем пить пиво в таких количествах? С какой стати по твоей чистой уютной квартире разбросаны его...

В наши дни профессия психолога приобрела огромную популярность. Все больше людей уже не путают психологов с психиатрами и без прежней настороженности готовы делиться своими переживаниями с «знатоками человеческих душ». Каждый год тысячи молодых людей штурмуют факультеты психологии в надежде обрести престижную и модную профессию. Однако на смену пре...

Рецензии к книге:

Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]

интересное

Стучит бренчит по улице

Стучит бренчит по улице
Фома едет на курице.
Тимошка на кошке
По кривой дорожке.
Куда, Фома, едешь?
Куда погоняешь?
Еду сено косить.
На что тебе сено?
Коровок кормить.
На что тебе коровы?
Молоко доить.
А зачем молоко?
Ребяток кормить
- Bлияниe нayки нa литepaтypy
- Литepaтypoвeдeниe и иcкyccтвoзнaние
- Черкассы: достопримечательности и описание
- Хмельницкий (город): достопримечательности
- Достопримечательности Винницы
- Филocoфcкo-иcтopичecкaя кoнцeпция poмaнa «Пeтepбypг» Aндpeя Бeлoгo
- Poмaн «Пeтepбypг» Aндpeя Бeлoгo: o Poccии и peвoлюции
- Виды бейджей. Размер бейджа и его предназначение
- Преимущества окон из лиственницы
- Спутниковый интернет и его преимущества
- Прокат автомобилей: преимущества и достоинства
- Мягкая кровля: виды, особенности монтажа, преимущества
- Яблоня — особенности выращивания и выбора саженцев
- Общие сведения и краткая история Майкопа
- Что такое вывод из запоя
- Пoэтичecкoe твopчecтвo Aндpeя Бeлoгo нaчaлa 1900-x гг.
- «Cимфoнии» Aндpeя Бeлoгo и иx xyдoжecтвeнныe ocoбeннocти
- Первый раз в детский сад. Медицинская карта для детского сада
- Что такое лотки для теплотрасс? Какие функции они выполняют?
- Пpeкpacный и cтpaшный миp в пoэзии A. A. Блoкa
- Pacцвeт пoэтичecкoгo тaлaнтa A. A. Блoкa в 1910-e гг.
- Виды теплообменников, их устройство и принцип работы
- Мебельный крепеж – виды и особенности применения
- Балет для взрослых: в чем преимущество популярного танцевального направления
- Тайский бокс и его особенности
- Что такое аккумулятор и для чего он нужен в автомобиле?
- Преимущества работы вебкам модели на студии
- Достоинства сигар и их история
- Как выбрать лучшего адвоката по уголовным делам?
- Пepвыe пoэтичecкиe oпыты Aлeкcaндpa Aлeкcaндpoвичa Блoкa
- Изготовление печати по оттиску
- Отдых в Египте
- Пoэтичecкoe твopчecтвo Aндpeя Бeлoгo нaчaлa 1900-x гг.
- Достоинства сигар и их история
- PocketBook 611 (темно-серый)
- Как и когда мыть окна
- Нефтяные загрязнения
- Бухгалтерское обслуживание
- О табаке
- Как проверить кузов машины толщиномером
- Tвopчecтвo Гpибoeдoвa и eгo кoмeдия «Гope oт yмa»
- Автоюрист по страховым спорам
- Промывка котлов
- Древесно-стружечная плита или ДСП
- Дизайн интерьера спальни в современном стиле
- Специалист по управлению персоналом
- Как пересадить гузманию
- Aллeгopия кaк xyдoжecтвeннoe cpeдcтвo
- Иван Крылов - главный баснописец
- Аренда жк телевизора