Экономика скачать

[ книги ] [ рефераты ] [ тесты ] [ ридеры ] [ регистрация ] [ вход ]
[ новинки книг ] [ категории книг ] [ правила ]

Финансовые услуги: перезагрузка Регги де Феникс, Роджер Певерелли скачать бесплатно

Финансовые услуги: перезагрузка Регги де Феникс, Роджер Певерелли

Финансовые услуги: перезагрузка
Регги де Феникс, Роджер Певерелли

Купить и скачать электронную книгу «Финансовые услуги: перезагрузка»

Жанр: Банковское дело, Зарубежная деловая литература
Переводчик: Павел Миронов
Правообладатель: Манн, Иванов и Фербер
Дата выхода: 2012
Объем: 799k, иллюстраций: 18

«Финансовые услуги: перезагрузка» демонстрирует новые отношения «банк – клиент», при которых клиент поставлен в центр внимания. Книга показывает, насколько радикально изменилось восприятие финансовых учреждений со стороны потребителей, и рассказывает о шести ключевых тенденциях в их поведении. Эти тенденции готовят почву для будущего финансовой отрасли и напрямую влияют на качество изменений, которые произойдут в политике банков и страховых компаний. Перед вами своего рода «список неотложных дел», который поможет поставщикам финансовых услуг справиться с задачами нового времени.

Книга основана на материалах обширных исследований, обращена к широкому кругу и наверняка вдохновит читателя на новые идеи. Ее обязательно стоит прочитать работникам финансовой отрасли и всем, кого интересует тема розничных финансовых услуг.

Регги де Феникс, Роджер Певерелли
Предисловие
Введение
Никто не избежит угрозы
Изменения в экономической власти
Вся отрасль в одной лодке
Правительственное вмешательство для восстановления доверия
Правительственное вмешательство будет долгосрочным
Книга «Финансовые услуги: перезагрузка» написана о клиентах, потребителях
Зажжем новые идеи
Приложения
Российские государственные органы сработали оперативно во время кризиса 2008 года
Еще раз о японском пузыре 1980-х годов
Пять важнейших изменений для восстановления доверия
Вступление
Глава 1
В нашей отрасли жизненно важно доверие
К кому могут обратиться клиенты за советом в области финансов?
От реактивного к проактивному подходу по восстановлению доверия
Отношения между финансовыми учреждениями и клиентами значительно осложнились
Потребители – это граждане, испытывающиена себе влияние финансовых учреждений практически каждый день
Отрасли необходимо начать управлять восприятием потребителей
Потребители пессимистично смотрят в свое финансовое будущее и чувствуют незащищенность
Финансовым учреждениям следовало активнее реагировать на кризис
Кредит доверия
Страстное отношение к финансам, но что насчет потребителей?
Доверие потребителей к финансистам напрямую связано с уровнем финансовой стабильности
Стабильность требует неустанного подкрепления
Важная роль деятельности в точках контакта
Потребители чувствуют, что у них есть право голоса
Мораль, доверие и гордость за компанию приобретают важное значение
Давлению подвергаются почти все элементы внутреннего доверия
Восстановление доверия в организации – ключевое условие восстановления доверия извне
Финансовые учреждения испытывают и кризис идентичности, и кризис отношений
Приложения
Экономика 2.0: Теперь это дело личное
Дивиденды высокого доверия
Обязательства и обеспечение доверия
Пришла пора возвратиться к истокам, и эти истоки благие
Отринуть страх и алчность: как создать новый импульс?
Глава 2
Что мы имеем в виду под прозрачностью?
Что мы имеем в виду под простотой?
Простота во всех сегментах
Прозрачность стала необходимой, а простота – это лучший способ ее достичь
Почему все эти тенденции так важны для области финансовых услуг?
Технология ведет к развитию прозрачности и простоты
Прозрачность и простота не являются самоцелью
Когда «много» превращается в «слишком много»
Просто не только покупать, но и продавать
Прозрачность и простота предопределяют рост
Внедрение прозрачности и простоты требует обзора в 360 градусов
Приложения
Как упрощать бизнес-модели банков
Сочетание фокуса и простоты – главные ингредиенты нашего успеха
В плюсе оказываемся мы все
Простота должна течь по вашим венам
iATM: инновация в стиле Apple
Глава 3
Что такое «самостоятельные потребители»?
Почему доля самостоятельных потребителей будет неуклонно расти
Почему эта тенденция оказалась столь важной в отношении финансовых услуг?
Стремление поставщиков финансовых услуг к расширению самообслуживания не всегда является адекватным
Стремление стимулировать самостоятельность должно быть основано на понимании потребителей
Потребители ищут совета где угодно
Потребители финансово неграмотны
Потребителям недостает знаний о рисках, с которыми они сталкиваются
Финансовая грамотность как важнейший жизненный навык
Приложения
Глубокое знание о потребителях на основании теории поведенческих финансов
Будущее дистрибуции
Создание «банка будущего» начинается с банковских услуг для молодежи
«Нам выгодны финансово грамотные потребители»
Финансовая грамотность возникает в «Манивилле»
Глава 4
Что мы имеем в виду под «мудростью толпы»?
Социальные медиа в контексте
Потребители становятся все более связаны друг с другом
Потребители ищут информацию, которой могли бы доверять
Компании идут в социальные медиа вслед за потребителями
Почему эта тенденция оказывает столь большое влияние на область финансовых услуг?
Идеальное время для потребителей и не совсем хорошее для финансистов
Социальные медиа будут расти во всех сегментах
Глобальное явление с некоторыми местными отличиями
Орудия массового маркетинга теряют влияние
Восход сверхавторитета
Социальные медиа становятся основным каналом ориентации
Мобильный Интернет как движущая сила социальных медиа
Социальный поиск изменяет способ, которым вас найдут клиенты
Четыре уровня вовлечения клиентов
Приложения
«Мудрость толпы» и прямой диалог с руководителями
Постановка виртуальных опытов
Каким образом Интернет и «мудрость толпы» видоизменяют отрасль
Развитие ориентации на клиента с помощью customer advocacy
First Direct на переднем крае социальных медиа
Глава 5
Что мы имеем в виду, говоря: «Потребители переоценивают прежние ценности»?
Почему эта тенденция обрела столь большуюважность в отношении финансовых услуг?
Почему эта тенденция обретет важность
«Зеленые» обязательства набирают силу
Избирательная бережливость и конец эпохи чрезмерного потребления
Люди жаждут заботы, сопереживания и щедрости
Поколение Y как наиболее сознательная в социальных вопросах группа потребителей
Акционерный капитализм не привлекает и не вдохновляет сотрудников
Банкиры и страховые компании борются с «этикой»
В конце концов, этой отрасли нужно как-то зарабатывать свои деньги
Принимая клятву и готовя будущих лидеров
Начните со следующего определения: этика – не более чем порядочность
Приложения
Новый шаблон корпоративного лидерства
Civic Banking: вовлечение клиентов за счет наделения их правами
Инновации и образование
Устойчивость как принцип работы банка
Банковское обслуживание в нестандартных условиях с помощью мобильных телефонов
Глава 6
Что значит «ближе»
Почему эта тенденция оказывает столь большое влияние на область финансовых услуг?
Чем крупнее сфера, тем больше разрывов
Преуспевать будут финансовые компании, традиционно «близкие» к потребителям
Финансисты учитывают эту тенденцию по-разному
Рефлекс к открытию точек продаж и расширению присутствия
Доверительные отношения, а не географическая близость
Человеческое измерение
Приложения
Быть ближе: банковские услуги доступны всем
Чему частные банки могут научиться у люксовых марок
Индийские финансовые учреждения – много возможностей на домашнем рынке
Давайте клиентам то, что им нужно, и когда это важнее всего
Более широкое значение «соседства»
Новые впечатления и новые стандарты розничного банковского обслуживания
Ретейлеры становятся ближе
Глава 7
Возврат к истокам? Нет, движение вперед!
Новый уровень конкурентной борьбы
Чего стоит ожидать от новых игроков на рынке?
Конец информационной асимметрии
Изменения в восприятии и поведении потребителей
Концепция будущего финансовых услуг
Одновременное решение кризиса идентичности и связей
Вы можете быть либо крупными, либо специализированными. У мелких компаний, занимающихся огромным кругом вопросов, нет будущего
Выстраивание соответствия: воссоздание связи денег и смысла
Ориентация на клиента
Фокус инноваций перемещается в область клиентских впечатлений и жизни с брендом
Ключ к успеху – в простоте
Лидерство будущего
Приложения
WOW – реакция клиентов клиентоцентричного банка
Как управлять банком от имени потребителя
Швейцарский страховой секрет
Делитесь для преуспевания
Лидерство – это забота о людях и результатах
Благодарности
Об авторах

Книга доступна в следующих форматах:

Универсальные - fb2, epub, txt, rtf, pdf, html, doc
Для специализированных ридеров - mobi.prc, java, lrf, rb, isilo3.pdb, lit


   Купить и Скачать книгу на www.litres.ru

Если Вам понравилась данная книга или нашаша библиотека в целом и Вы хотите поделиться ссылкой со своими друзьми, тогда воспользуйтесь специальными кнопками приведенными ниже

Категория: Экономика | Добавил: admin (06.02.2012)
Просмотров: 1561 | Комментарии: 2 | Рейтинг: 0.0/0
Теги: Роджер, Певерелли, Перезагрузка, услуги:, финансовые, регги, ДЕ, Феникс

еще несколько интересных книг

В жизни современных русских людей отчетливо проявляется тенденция к возрождению православной культуры. Немаловажной ее составляющей, как известно, является кухня. Эта книга знакомит читателей с материальными и духовными аспектами православной трапезы. В ней собраны разнообразные, в том числе забытые рецепты постных и праздничных блюд. Кроме того, и...

Пятеро джентльменов решили организовать клуб «Вторник». Каждый вторник они собираются и рассказывают истории про загадочные преступления, а затем сообща пытаются найти разгадку. Однако, когда в клубе появляется шестой участник – мисс Марпл, – умным и интеллигентным джентльменам приходится с неохотой признать, что милая старушка даст им сто очков вп...

Качество и режим питания существенным образом сказывается на фигуре человека. С его помощью можно похудеть и поправиться, а также избавиться от многих заболевание. Грамотное питание позволяет сохранять красоту тела на многие года, а безграмотное быстро портит природную красоту. Советы классика естественного оздоровления Геннадия Петровича Малахова ...

Малыш, который получает полноценное питание и хороший медицинский уход, но лишен полноценного общения со взрослым, плохо развивается не только психически, но и физически: он не растет, худеет, теряет интерес к жизни. «Проблемные», «трудные», «непослушные» и «невозможные» дети, так же как дети «с комплексами», «забитые» или «несчастные» – всегда рез...

Рецензии к книге:

Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]

интересное

Ай качи качи качи

Ай качи качи качи
Глянь, баранки, калачи.
Глянь, баранки, калачи,
С пылу, с жару из печи.
В пылу с жару из печи,
Все румяны, горячи.
Налетели тут грачи,
Подхватили калачи.
Нам осталися бараночки